¿Reparación o envío de otra usada?

Hola forer@s,
resulta que envié Mycook al servicio técnico porque daba error 3 (hicieras lo que hicieras) y error de sobre peso en la báscula (aunque no pesaras nada) y parece que en lugar de haberme reparado la mía, me han enviado otra (evidentemente usada). Recuerdo perfectamente el estado de la máquina y os aseguro que la que me han enviado no es la misama. ¿Pueden hacer esto? Digo porque puede que esta que me han mandado tenga más uso o sea más antigua que la que yo mandé y no me parece justo...
¿Alguna experiencia similar?
Estoy un poco disgustada
Ah! alguien sabe si se puede contactar por mail con los servivios de Mycook?
Mil gracias ;P

A mi con que me den una que funcione bien, no le pongo pegas. Veremos como me lo solucionan

Hola,
Yo conozco un caso similar que se dió con una Thermomix, que al devolverla a su propietaria notó que no era la misma.
No se cómo acabó el tema porque ya hace algún tiempo pero lo que le aconsejaron es que antes de que se lleven la máquina o antes de dejarla en el servicio de reparación era importante tomar buena nota del numero de serie de la misma para poder reclamar.
Ignoro si MyCook tiene ese número de serie en algún lado porque no tengo esa máquina.
Lamento tus problemas y espero que los resuelvas.
Saludos

Zule escribió:Hola forer@s,
resulta que envié Mycook al servicio técnico porque daba error 3 (hicieras lo que hicieras) y error de sobre peso en la báscula (aunque no pesaras nada) y parece que en lugar de haberme reparado la mía, me han enviado otra (evidentemente usada). Recuerdo perfectamente el estado de la máquina y os aseguro que la que me han enviado no es la misama. ¿Pueden hacer esto? Digo porque puede que esta que me han mandado tenga más uso o sea más antigua que la que yo mandé y no me parece justo...
¿Alguna experiencia similar?
Estoy un poco disgustada
Ah! alguien sabe si se puede contactar por mail con los servivios de Mycook?
Mil gracias ;P

Ya ha ocurrido en alguna otra ocasión que en el Sercicio técnico han equivocado la máquina y han devuelto otra. Habla con Taurus y te lo solucionarán. Te recomiendo de entrada el teléfono más que el correo electrónico, que a veces tardan en leer y más en contestar.

Puedes usar un teléfono alternativo al 902 de Mycook; si tienes tarifa plana en llamadas nacionales por lo menos te ahorrarás el dinero de la llamada.

973112000
973470550 (los números de teléfono fijo desde los que han lllamado de Taurus a nuestras foreras)

Su horario es de 8 a 13,30 h y de 15 a 19h (orientativo), sólo en días laborables

También se puede recurrir al correo electrónico: mycook@taurus.es o más específicamente para el Servicio de atención al cliente sac@taurus.es , pero la respuesta es más diligente por teléfono, según mi experiencia

Hola Zule!
Yo también dudé de que la máquina sea la mía.Al leer tu post me fuí a la cocina a ver si tenía el número de bastidor por algún sitio y no lo he encontrado,pero he descubierto un golpe en la parte del interruptor (lo cuento en un post que hablo del servicio técnico).
Estoy recopilando datos y quejas para ir a consumidores,por si quieres unirte.
Yo lo estoy haciendo todo por mail,xq x teléfono,aunq es mas rápido como te dice Guadalmina no queda ningún registro.A mi me pasó con un error que me daba estando en garantía y me dijeron x tlf que no era nada,y ahora, 4 meses mas tarde y ya fuera de garantía,me han cambiado el ventilador...
Yo estoy que muerdo.Suerte y pide presupuesto detallado siempre.

sac@taurus.es

Por si quieres mandarles un mail
Bs