mycook estropeada

Recuerdo del primer mensaje :

hola a tod@s
soy nueva en este foro, aunque hace tiempo ya que tengo la "makina", mas o menos año y medio.
hace cuestión de un mes, la cuchilla empezó a soltar grasa, sustancia negruzca, me di cuenta al amasar masa de pizza, que tuve que tirar....
aunque la limpié a conciencia seguía soltando. Me fui de vacaciones y me olvidé del tema.
Pero a finales del mes de julio decidí llamar al sat, porque la cuchilla no era el único problema: la balanza funcionaba mal desde hacia mucho tiempo (cuando se calentaba, iba bajando el peso....) y ademas la carcasa tenia dos rajas, una justo donde el interruptor y la otra en la boca donde se encaja la jarra.
En el SAT, muy amables me dijeron que la pasarían a recoger DHL. Esto era un lunes por la tarde, pasaron a recogerla un miercoles, llegó al SAT el jueves por la tarde, y OH SORPRESA, el viernes por la mañana estaba "arreglada" y salía para Barcelona, que es donde yo vivo.....

LLega el lunes, martes, miercoles llamo al SAT preocupada por no saber donde estaba, mi maquina....Me dicen que reclamaran......El viernes sigo sin saber donde está, y la señora del SAT se quita el problema de encima dandome un telefono interno de DHL, donde casi no me quieren atender....POr fin consigo saber por mis propios medios, donde está y que dia me la traeran (solicito que la traigan el lunes por la tarde, y la reparten el lunes por la mañana, suerte que habia alguien en casa). Cuando llego el lunes por la tarde a casa, la desembalo, ya contando con guardar TODO EL EMBALAJE por si acaso, la limpio, la monto, y cual es mi sorpresa cuando veo que no pesa, que la balanza NO FUNCIONA nada.

Total, que vuelvo a llamar al SAT, y vuelta a empezar.
Y estamos a martes, son las 9 de la noche, y hoy no la han pasado a buscar......
Tendré que esperar casi 15 dias mas, por la incompetencia de todas las personas que me han tocado !!!!!!
el tecnico, la persona que contesta al telefono de atencion al cliente, y el servicio de DHL.
Por cierto, me han cambiado la carcasa y la cuchilla (que ya estaba completamente bloqueada) sin coste alguno, es lo unico bueno que ha tenido esto.

Perdonar por el rollo, pero estoy muy enfadada. Si lo sé no me la compro, en seis mese se acaba la garantía y a este paso........

Hola de nuevo a tod@s,
hoy me han enviado el presupuesto:
imanes de la jarra: 2 euros
estructura que aguanta las cuchillas a la jarra (SE ME ROMPIO): 2,51 EUROS
embalaje: 3,86 euros
mano de obra (22euros/hora por 1,5 horas):33 euros
transporte: 24 euros

Contando el IVA y los gastos de contrareembolso: 81,03
He aceptado el presupuesto, les he dejado un mensaje en el contestador, porque siguen sin coger el telefono (y eran poco mas de las 3 de la tarde) y ahora les enviado un e-mail a ver si tengo suerte y la tengo para Navidad, que le tengo unas ganas!!!!!!!

la verdad es que es una historia que nos cobren los portes, porque el usuario no tiene la culpa de que no haya servicio tecnico en las ciudades principales. Igual que espero que los portes sean fijos, porque no es lo mismo enviar la MC a Barcelona que a Las Palmas y no sería justo para los que viven mas lejos.

Buenos, os seguiré informando y a ver si los próximos mensajes son de haber probado vuestras recetas y no de más averías

un saludo
isabel

isabel58 escribió:
Buenos, os seguiré informando y a ver si los próximos mensajes son de haber probado vuestras recetas y no de más averías

un saludo
isabel

Yo también espero que la tengas perfectamente reparada enseguida y que tus noticias sean a partir de ahora culinarias

Hola Isabel 58,
q horror lo q estas contando, chiquita factura, y que piensas hacer?
A mi también me esta ocurriendo lo de las cuchillas, y parece q a mucha gente tb, esto va ser un fallo siempre, que uno si le da uso a la MYCOOK, TENEMOS QUE SALIR CORRIENDO A COMPRAR LAS CUCHILLAS Q VALEN 30 EUROS?, yo no entiendo como mycook no quieren ganarse o manter a sus clientes.
Estas cosas no las oigo de thermomix, siempre oigo cosas buenas...
Bueno saludos y ya nos contaras. Por cierto. Donde comprastes la mycook, no te la enviaban al servicio técnico?

Bueno, por fin he recibido mis cuchillas. Me han costado 35,31 euros (gastos de envío incluidos).

Karina escribió:
A mi también me esta ocurriendo lo de las cuchillas, y parece q a mucha gente tb, esto va ser un fallo siempre, que uno si le da uso a la MYCOOK, TENEMOS QUE SALIR CORRIENDO A COMPRAR LAS CUCHILLAS Q VALEN 30 EUROS?, yo no entiendo como mycook no quieren ganarse o manter a sus clientes.
Estas cosas no las oigo de thermomix, siempre oigo cosas buenas...
Bueno saludos y ya nos contaras. Por cierto. Donde comprastes la mycook, no te la enviaban al servicio técnico?

Bienvenida al foro, Karina.

Parece que las cuchillas con el uso acaban cediendo y hay que cambiarlas. Mi Mycook ya tiene cuatro años y éstas son las segundas cuchillas que cambio (las primeras me las cubrió la garantía), más o menos unas cuchillas cada dos años (pero supongo que dependerá del uso).

En cuanto a lo de Thermomix, me parece que en todos los sitios cuecen habas, aunque sí es cierto que en algunos se proclama menos. En el foro ya hemos comentado otras veces esto.
Por si te sirve de consuelo, las cuchillas también pueden fallar en la Thermomix y su recambio es más caro: http://www.mundorecetas.com/8/viewtopic.php?f=2&t=296539&st=0&sk=t&sd=a

Pues si, yo ya las he cambiado dos veces pero por lo menos son más baratas. Ya os conté que mi amiga tiene la th y lleva un presupuesto entre cambiarle cuchillas y gomas... os aseguro que se ha gastado más que yo y su th tiene 6 meses más que mi My Cook...

hola de nuevo.
esta tarde me han devuelto la MC, y tenia la balanza desbloqueada (la palanca amarilla en "on" y el tornillo aflojado. No sé como puede perjudicar todo el transporte a la máquina sino está bloqueada.Ya veremos que pasa. Como la tarde del viernes no atienden en el SAT, tendré que esperar al martes 27 para poder hablar con ellos.
En principio, la balanza va bien y he calentado agua durante 5 minutos y no se ha parado, pero hasta mañana no la pondré a cocinar. Hoy ha sido día de compras en el Super!!!!.
Por si no vuelvo a entrar en el foro, os deseo a todos que paseis una muy Feliz Navidad con todos vuestros familiares y amigos.

un saludo
isabel

Todo irá bien y no te preocupes, disfruta estas fiestas con tu familia. Feliz navidad a tí tambien.